Retirada, remessas e devoluções

Direito de retirada

O direito de rescisão é a faculdade do consumidor e do usuário de rescindir o contrato (compra ou serviço), notificando assim a outra parte (vendedor ou prestador de serviço) noperíodo estabelecido de 14 dias corridos para o exercício deste direito, sem necessidade de justificar a sua decisão e sem penalização de qualquer espécie, consideram-se nulas as cláusulas ou penalidades que venham a ser impostas ao consumidor e utilizador pelo exercício do seu direito de rescisão.

Este prazo será computado a partir do recebimento do bem objeto do contrato ou da celebração deste se o objeto do contrato for a prestação de serviços.

Antes que o período de retirada expire, o consumidor e o usuário irão comunicar a RobotEscoba.es sua decisão de retirar do bem ou serviço.
Para tanto, o consumidor e o usuário poderão utilizar o modelo de formulário de saque fornecido. 
(formulário); ou faça outro tipo de declaração inequívoca em que indica sua decisão de rescindir o contrato.

O consumidor e o usuário devem arcar com os custos diretos de devolução dos bens, exceto se a empresa concordou em assumi-los ou não o informou que é responsável por assumir esses custos.

Caso considere exercer o seu Direito de Retirada, pode enviar-nos o documento/pedido até email ou por correio para: 

RobotEscoba.es 
MAYSER SOLUTIONS S.L. 
c/ Antoni Creus (Lo Pacheco), nº 1
25005 Lleida (ESP)

Siga este link para obter informações adicionais sobre o seu Direito de Desistência

Enviando o pacote

Como regra geral, os pacotes são enviados em até 24 horas após o recebimento do pagamento, por meio CORREOS EXPRESS, MRW o UPS empresa líder no sector das encomendas, disponibilizando ao cliente o respectivo número de seguimento.

Os custos de envio incluem custos de manuseio e embalagem, bem como os próprios custos de envio. Os custos de transporte podem variar dependendo do peso e medidas totais da embalagem, enquanto os custos de manuseio têm preço fixo. Recomendamos aos nossos clientes que agrupem todos os seus itens no mesmo pedido, economize no frete e ganhe agilidade.

RobotEscoba.es não se responsabiliza pelos possíveis danos que uma embalagem possa sofrer uma vez que tenha deixado o controle interno em nossas instalações, permanecendo como a única responsável pela empresa de transporte que gerencia a expedição em particular. Garantimos que todos os nossos envios são embalados de forma profissional e têm um elevado nível de segurança no transporte.

Recomendamos que nossos clientes não aceitem uma embalagem que apresente danos significativos e com a possibilidade de ter seu conteúdo sofrido, desde que em caso de aceitação a empresa de transporte que gerenciou o envio ficará automaticamente isento de qualquer responsabilidade, sendo o cliente o único responsável por o ter aceite.

Como vou receber meu pedido?

Em RobotEscoba.es os envios são sempre feitos por expresso ou expresso dependendo da modalidade escolhida pelo cliente e com empresas de primeira linha CORREOS EXPRESS, MRW o UPS. Excepcionalmente, alguns produtos serão oferecidos com frete até Correio normal, dependendo do tamanho, peso e preço do produto adquirido. O cliente pode solicitar o envio da sua compra por qualquer outro meio que não os acima mencionados, desde que por escrito e sob a sua responsabilidade, ficandoRobotEscoba.es isenta-se de qualquer reclamação por não cumprimento de prazos ou danos na embalagem, assumindo tais riscos por parte do cliente. Caso o meio de envio solicitado pelo cliente tenha um preço superior às nossas tarifas, o cliente terá a obrigação de pagar a referida diferença, quer por transferência bancária quer por depósito em conta, o que será indicado na altura.

Prazos de entrega: 

·          Mensagem URGENTE
           Península: 1-2 dias úteis
           Portugal: 1-2 dias úteis

·          Mensagem VELOZES
           Península: 2-5 dias úteis 
           Península entrega Sábado: 2-7 dias úteis 
           Baleares: 2-4 
dias úteis 
           Canarias: 3-7 dias úteis 
           Portugal: 3-7 dias úteis
           Francia: 3-7 dias úteis 
           Resto da Europa: 4-7 dias úteis 

·          Correo Postal
           Península: 2-5 dias úteis
           Portugal: 3-7 dias úteis

Por exemplo, suponha que você faça um pedido na sexta-feira com a zona de entrega da Península, já que você receberia o seu pedido entre segunda e terça-feira da semana seguinte, dependendo do horário em que o pedido foi feito. Caso houvesse algum incidente por qualquer motivo que pudesse ocasionar algum tipo de atraso na entrega, logicamente seria comunicado imediatamente via e-mail ou caso não houvesse, seria comunicado por SMS ou chamada telefônica, para tal ordem.


Não será considerado atraso na entrega da encomenda se, à data desta, o cliente se encontrar ausente do ponto de entrega solicitado. O cliente terá o direito de combinar uma nova entrega com a transportadora, que pode ser no mesmo ponto de entrega pré-estabelecido, qualquer outro do mesmo código postal ou dirigindo-se directamente à delegação correspondente à sua área.

IMPORTANTE: Em caso de reincidência na entrega da encomenda por ausência do destinatário, a agência poderá reter a mesma em suas dependências por no máximo 15 dias corridos.

No decorrer desses dias, desde Atendimento ao cliente de RobotEscoba.es faremos o nosso melhor para localizar o destinatário e comunicar o incidente. Após este período, a agência procederá à sua devolução às nossas instalações. Assim que recebermos a devolução por não entrega, no caso de localização do destinatário, ser-lhe-á oferecida a opção de um novo envio, a cargo da devolução, pois a encomenda não foi entregue e o novo envio a cargo do cliente. ou ao cancelamento da encomenda e devolução do valor pago descontando os portes de envio e devolução da mesma, desde que consideraremos que a referida devolução não foi provocada por qualquer culpa da RobotEscoba.es. Caso não tenha sido possível localizar o destinatário no prazo razoável de 30 dias corridos, a encomenda será automaticamente cancelada e o valor pago será devolvido nas condições acima mencionadas. 

O procedimento é o seguinte:

Assim que recebermos a confirmação de pagamento do cliente do PayPal ou do banco, continuaremos a gerenciar seu pedido. Em seguida, você receberá um e-mail de confirmação do pedido, onde será informado:

Que a encomenda tenha sido gerida com as situações “Envio pendente” ou “Enviado”.
- A transportadora que irá entregar seu pedido, normalmente CORREOS EXPRESS o MRW.
- O número de rastreamento correspondente. 
- As datas previstas de embarque e entrega em sua casa serão as indicadas no momento do pedido. 

Caso seu pedido já tenha sido entregue, você receberá o seguinte e-mail com:

Um email com um link caso queira avaliar o serviço recebido.

Se o seu pedido não puder ser entregue pela agência de transporte por algum motivo, você receberá um e-mail ou SMS com:

O motivo pelo qual a remessa não pôde ser entregue, geralmente ocorre devido à ausência do destinatário.
Caso não o indique no momento, solicitaremos um número de telefone, de preferência um número de telemóvel, para que a transportadora o possa contactar e assim combinar uma nova entrega.
Fornecer-lhe-emos o número de telefone de contacto da delegação que deverá entregar a encomenda, caso seja você quem deseja proceder a uma nova entrega ou dirigir-se às suas instalações para recolher a encomenda.

No RobotEscoba.es monitoramos todas as nossas remessas em todos os momentos.

E se eu nunca estiver em casa e também não for à agência pegar meu pedido?

Quando temos conhecimento de um incidente na entrega de uma encomenda, de RobotEscoba.es notificamos o cliente com um primeiro e-mail (ou SMS) do referido incidente com esta informação:

- O motivo pelo qual a remessa não pôde ser entregue, geralmente ocorre devido à ausência do destinatário.
Caso não o indique no momento, solicitaremos um número de telefone, de preferência um número de telemóvel, para que a transportadora o possa contactar e assim combinar uma nova entrega.
Fornecer-lhe-emos o número de telefone de contacto da delegação que deverá entregar a encomenda, caso seja você quem deseja proceder a uma nova entrega ou dirigir-se às suas instalações para recolher a encomenda.

Caso o cliente ainda não tenha contactado a transportadora dentro de alguns dias, iremos enviar-lhe um segundo e-mail (ou SMS) solicitando-lhe novamente que contacte a agência desde o prazo máximo em que o agência de transporte irá armazenar seu pedido em suas instalações é 15 dias corridos.

Se o cliente ainda ignorar nossas instruções, alguns dias antes de a encomenda nos ser devolvida pela transportadora, o cliente receberá um terceiro e último e-mail (ou SMS) indicando que tem até o dia (x ) para ir à agência retirar a sua encomenda, caso contrário esta encomenda nos será devolvida.

No caso de a encomenda nos ser devolvida por não entrega, uma vez verificado o seu estado, tentaremos novamente localizar o destinatário e teremos a opção de um novo envio, assumindo os custos da devolução porque a encomenda não foi entregue e da nova remessa às custas do cliente, ou ao cancelamento da encomenda e devolução do valor pago, descontando os portes de envio e devolução uma vez que consideraremos que a referida devolução não foi provocada por qualquer avaria do RobotEscoba.es. Caso não tenha sido possível localizar o destinatário no prazo razoável de 30 dias corridos, a encomenda será automaticamente cancelada e o valor pago será devolvido nas condições acima mencionadas, gerando uma nova fatura onde constará:

- O pagamento do produto adquirido pelo cliente (se a embalagem não tiver sido aberta).
Custos de transporte de ida e volta cobrados pela agência.
A cobrança, se houver, de qualquer outra sobretaxa que a agência nos aplicou.

Uma vez gerada a nova fatura, será calculada a diferença entre a fatura gerada no momento da compra e a gerada na devolução do pedido e se o resultado for negativo, o pagamento será feito o mais rápido possível (normalmente 2 ou 3 dias). para o cliente o valor resultante para o mesmo método de pagamento que eu uso no momento da compra. Caso o valor resultante seja positivo, este valor será reclamado do cliente. Toda esta gestão seria comunicada ao cliente por email e também por correio normal.

Cotações

Os custos de envio incluem custos de manuseio e embalagem, bem como os próprios custos de envio. Os custos de transporte podem variar dependendo do peso e medidas totais da embalagem, enquanto os custos de manuseio têm preço fixo. Recomendamos aos nossos clientes que agrupem todos os seus itens no mesmo pedido, economize no frete e ganhe agilidade.

Taxas estipuladas para a Península (IVA incluído)

·          Correio normal > até 0,1 Kg. > 1.82 €

                                 do 0,1 a 0,7 Kg. > 5.14 €

 

·          Envio de 1 a 2 dias úteis > até 1 Kg. > 5.14 €

                                                     do 1 a 2 Kg. > 6.24 €

                                                     do 2 a 3 Kg. > 6.53 €

                                                     do 3 a 4 Kg. > 6.84 €

                                                     do 4 a 5 Kg. > 7.08 €

                                                     do 5 a 10 Kg. > 9.08 €

                                                     do 10 a 15 Kg. > 10.41 €

                                                     do 15 a 20 Kg. > 10.89 €

                                                     do 20 a 40 Kg. > 44.77 €

·          Envio de 2 a 5 dias úteis > até 1 Kg. > 8.16 €

                                                     do 1 a 5 Kg. > 10.28 €

                                                     do 5 a 10 Kg. > 11.79 €

                                                     do 10 a 15 Kg. > 12.40 €

                                                     do 15 a 20 Kg. > 13.61 €

                                                     do 20 a 30 Kg. > 35.69 €

                                                     do 30 a 40 Kg. > 47.19 €

                                                     do 40 a 60 Kg. > 71.39 €

 

·          Frete com entrega no Sábado > até 2 Kg. > 17.55 €

                                                            do 2 a 5 Kg. > 21.17 €

                                                            do 5 a 10 Kg. > 27.83 €

                                                            do 10 a 15 Kg. > 41.14 €

                                                            do 15 a 20 Kg. > 46.59 €

                                                            do 20 a 25 Kg. > 59.89 €

                                                            do 25 a 30 Kg. > 73.20 €

                                                            do 30 a 40 Kg. > 89.54 €

Taxas estipuladas para as Ilhas Baleares (IVA incluído)

·          Envio de 2 a 4 dias úteis > até 2 Kg. > 16.10 €

                                                     do 2 a 4 Kg. > 21.25 €

                                                     do 4 a 6 Kg. > 26.41 €

                                                     do 6 a 8 Kg. > 31.57 €

                                                     do 8 a 10 Kg. > 36.72 €

                                                     do 10 a 12 Kg. > 41.88 €

                                                     do 12 a 14 Kg. > 47.03 €

                                                     do 14 a 16 Kg. > 52.18 €

                                                     do 16 a 18 Kg. > 57.34 €

Taxas estipuladas para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla (IVA e Despesas Aduaneiras Incluídas)

·          Envio de 3 a 7 dias úteis > até 2 Kg. > 78.65 €

                                                     do 2 a 4 Kg. > 84.70 €

                                                     do 4 a 6 Kg. > 96.80 €

                                                     do 6 a 8 Kg. > 108.90 €

                                                     do 8 a 10 Kg. > 121.00 €

Taxas estipuladas para Internacional (IVA incluído)

·          Envio de 3 a 7 dias úteis > 

                                           FRANCIA > até 1 Kg. > 15.68 €

                                                             do 1 a 2 Kg. > 17.05 €

                                                             do 2 a 5 Kg. > 21.15 €

                                                             do 5 a 10 Kg. > 27.46 €

                                                             do 10 a 15 Kg. > 37.16 €

                                                             do 15 a 20 Kg. > 45.11 €

                                                             do 20 a 40 Kg. > 60.50 €

 

                                 Resto da EUROPA > hasta 1 Kg. > 19.36 €

                                                               do 1 a 2 Kg. > 21.10 €

                                                               do 2 a 5 Kg. > 25.97 €

                                                               do 5 a 10 Kg. > 33.00 €

                                                               do 10 a 15 Kg. > 42.97 €

                                                               do 15 a 20 Kg. > 49.82 €

                                                               do 20 a 40 Kg. > 72.60 €

Quando e como vou receber a fatura da minha compra?

A menos que o cliente indique o contrário ou os endereços de envio e cobrança fornecidos pelo cliente sejam diferentes, a fatura estará sempre incluída na embalagem enviada.

Caso o endereço de cobrança seja diferente do enviado, a fatura será enviada por correio normal ou e-mail em formato (.pdf) ao comprador.

Se depois de decorrido algum tempo desde o momento da compra o cliente necessitar de uma cópia por qualquer motivo, por exemplo para usufruir da Garantia do Produto, pode solicitá-la através dos meios estabelecidos para comunicar com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. , seja por telefone, enviando-nos um email ou através do formulário Contato do RobotEscoba.esPara tal, será imprescindível que o cliente demonstre de forma fiável a compra do produto em questão no RobotEscoba.es, quer fornecendo o número de série do produto adquirido ou, na sua falta, o modelo exacto e uma fotocópia do documento de identificação do comprador. Caso o cliente não possa comprovar a propriedade ou a compra do produto no RobotEscoba.es, não poderemos fornecer cópia da fatura solicitada.

O que posso fazer em caso de conflito com RobotEscoba.es?

RobotEscoba.es e ElectroMayser.com são sites propriedade da MAYSER SOLUTIONS SL, empresa que adere ao sistema de avaliação e controlo Confianza Online para cumprir o código ético de boas práticas para o comércio electrónico na Internet.

Estas condições gerais são regidas pela Lei Espanhola. As partes submetem-se, a seu critério, para resolução de conflitos e renúncia a qualquer outra jurisdição, aos tribunais do domicílio do usuário. Da mesma forma, como entidade aderente ao Confianza Online e nos termos do seu Código de Ética, em caso de litígios relacionados com contratação e publicidade online, protecção de dados e protecção de menores, o utilizador pode recorrer ao sistema extrajudicial de resolução de litígios do Confianza Online (
www.confianzaonline.es).

Além disso, os clientes podem ir para a UE para enviar suas reivindicações, seguindo este link Plataforma de resolución de litigios en línea (ODR)

RobotEscoba.es reserva-se o direito de actualizar ou modificar as presentes condições de envio e devolução sem que isso acarrete prejuízo aos clientes ou visitantes.

© RobotEscoba.es (España)

U.R.: 02/2019

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